31″

视频 | 大V投诉并取走500万 上海银行公布初步调查结果

时讯

看看新闻Knews综合

2021-10-17 22:29

10月16日,微博网友发文称,国庆前去了趟上海银行虹梅路支行,该行多个工作人员服务态度很差,一怒之下从银行一口气取了500万元现金,两名工作人员清点了2个小时。


10月17日,上海银行回应。关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。


初步核查结果如下:


2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。


14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。


15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。


10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。


10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。


14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。


16:06,网点员工完成所有现钞清点。


16:25,客户离开网点。


17:02,客户在个人微博发文。


上海银行表示:从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。


(实习编辑:杨诗劼)

相关推荐 更多精彩内容

暂无列表

APP 内打开
打开看看新闻参与讨论