视频 | 【热线篇】随时随地 热线帮您

欢迎来到“魔都新发现”版块，我叫长田奏惠，在上海生活了1年。问您个问题：遇上火灾、盗窃等，无法自行处置的难题，大家会通过何种方式求助呢？答案是热线电话。

然而，不少外国人却担心拨错号码怎么办，语言不通怎么办，以至于束手束脚不敢拨打热线。其实，中国的热线电话意外地好用。

①我在虹桥路

②请转日语服务

首先来学“我在虹桥路”，用于求助的热线电话接通后，最重要的是告知具体方位。比如，“我在淮海中路”、“我在南京西路”。同时，请务必传达求助内容，不妨在“我在虹桥路”后加一句“这里有…”的表达。如果遇上火灾，拨打119后可以说“我在虹桥路，这里有火灾”；如果看到患者倒地，拨打120后可以说“我在虹桥路，这里有病人”。需要注意的是，119和120的区别。在日本，火灾和急救都由消防部门负责，只需拨打119即可；而在中国，火灾属于应急管理部，急救则由医疗急救中心负责，所属不同，号码也不同。

除了119和120外，另一条热线110也很重要。和日本一样，110连通警局，无论是盗窃、 绑架、追尾、失踪都提供24小时应对。

为了让老外也能轻松拨打，已开通日语、英语、意大利语、德语、法语、西班牙语、俄语、韩语、阿拉伯语9个语种。电话接通时，只需告知“请转日语服务”或“请转英语服务”，

接线员就会帮忙转接。火灾119、急救120、报警110，只要记住这三条热线就能沉着应对在沪生活的大部分情况了。其他的热线号码，交给114就行，只要告知目的，接线员就会

帮忙查询相应号码，俗称“万能热线”。

用户：你好，我想查天气预报。

客服：请拨打121。

用户：我想更新护照信息。

客服：请拨打12367。

用户：请问消费者热线是多少？

客服：请拨打12315。

用户：真厉害！你是哆啦A梦吗？什么都知道。

客服：哆啦A梦只服务野比太郎，114服务所有 群众哦，感谢您的来电。

114确实神通广大，可谓是服务百姓的哆啦A梦。不仅知晓所有热线，只要提供具体信息，还能帮忙查询学校、餐馆、企业、医院等公共设施的电话号码，方便实用。

去年10月起，还为老年人等不擅长使用智能手机的对象开通了叫车功能。

乘车老人：我是从张杨路1551号。

客服：这边已经帮您在出租车统一平台下单了，请您保持手机畅通。

挂上电话1分多钟，接单出租车的信息就用短信发到了手机里，用户只需原地等待车辆即可。114叫车功能的服务时间为：早7点至晚7点。拨打电话后，告知出发地址、目的地乘车人姓名和联系手机后，接线员就会帮忙预约。覆盖大众、强生、锦江、海博等全市出租车资源，且不再收电调费用。虽然，114叫车功能是项适老化服务，但有需求的上海市民都能使用。

目前，该服务的日均使用量约300人次。从拨打电话到收到订单短信，平均用时3分钟。 

虽然较打车APP略长，但对于老人、视觉障碍人士等而言，仍是种便捷友好的叫车选择。

正因为有了114等，各种热线电话，即使是外国人，也能在上海安居乐业。为了以备不时之需，我编了个“热线小口诀”，这就分享给大家。

火灾119

急救120

报警110

想要查号码

万能114

您记住了吗？

魔都新发现 我们下期见！

（看看新闻Knews记者：沈林 张馨元 编辑：老徐）