视频 | 文旅流量持续增长 旅游体验改善了吗？

这个国庆假期，全国各地的文旅市场持续升温，多个热门景区门票达到最大承载量纷纷售罄。假期前，多地领导干部深入一线调研文旅工作，要求提升旅游体验成为高频词。旅游体验提升了吗？

记者搜索网络发现，在社交平台发帖吐槽旅游景区的情况依然存在。老问题包括在安徽黄山风景区，一些没预订到宾馆的游客为了看第二天的日出，挤在山顶的厕所、餐厅内过夜。

此外，也有因游戏《黑神话：悟空》而受到关注的小西天景区体验感差，引发了游客不满，集体大喊差评。对此，当地文旅局发布致歉信，并表示从10月3号开始实行线上预约进园方式。

目前，包括山东泰山景区、成都大熊猫繁育研究基地、南昌汉代海昏侯国遗址国家考古遗址公园在内等多个热门景区，今天的门票均已售罄，管理方呼吁游客择期出行、错峰游览。

种种杂音的背后，主要是假期客流量“爆表”，而景区承载能力有限。对此，一些地方想出分流的办法，比如呼吁本地市民让路于客、让景于客。比如，山西省长治市文旅局呼吁长治市居民发扬热情好客的优良传统，让景于客、让位于客、让路于客。类似的做法还有 河北邯郸、安徽宣城、陕西安康等地文旅部门，都纷纷倡导本地居民错峰旅行，把家门口风景名胜优先留给远道而来的外地客人。

此外，面对集中释放的旅游消费需求，全国多地旅游景区还推出一系列举措提升出游体验。在山东泰山、西安秦始皇博物馆、北京故宫博物馆等热门场馆，都做足了预案：实施预约制度、引导游客间隔入园、加强客流管控、严防人员瞬间聚集等等。热门景区西安城墙，面对人气爆棚的情景，只能启动密集监视和及时熔断的方式，确保游客安全。

各地的种种方案，对大客流集中释放所带来的矛盾是否起到了作用？长假客流量暴增，景区面临的提升旅游体验的命题 是否有更好的办法？中国人民大学公共管理学院教授马亮今天在接受看看新闻Knews采访时表示，作为知名旅游景区，在旅游旺季本应该有长期积累的应急保障资源和能力，因为游客暴增是可预期、有些游客不配合管理也是可预见。在马亮看来，像游客在厕所凑合过夜这样的情况是不应该发生的，可见不少景区并没有按照应急预案去采取必要的措施，或者说有些景区根本就有应急预案。

面对长假客流量暴增，景区的管理工作如何更细致？对此，马亮认为，景区首先要考虑到旅游旺季游客暴增的情况，要做最坏的打算，提前准备足够多的空间和相应的应急资源，比如加强住宿、餐饮的保障，提供应对突发情况发生时所需的医疗救援，一旦发生紧急情况就可以应对自如。景区遇到紧急情况要提前干预。比如，在发布入园客流数据的时候，应适当突出人流密集的景点以及餐饮住宿场所的客流情况，发布的时段也可以更加密集一些。此外，游客在外出旅游时也需提前做好功课，在出行前充分评估自己的体力和预算，酒店和餐厅能提早预订就提早预订，并实时关注天气以及景区发布的预警提醒，遇到突发情况就不会措手不及、狼狈不堪了。