视频 | 朱国萍代表呼吁“智能时代”也需“人工化服务”

一直以来，我们“阿姨爷叔请提问”这个小栏目，都在关注智能化时代老年人的“医”食住行。就比如前两天，我们还教给大家在医院自助机挂号、缴费的刷卡技巧，因为小坊专门跑了几家医院进行过观察，有相当比例的阿姨爷叔想用自助机，但到了自助机面前却变得无所适从。

实在不会用，可能还得去重新排队找人工窗口。但有的服务，只能在自助机上完成，那该如何是好？ 这一点，也得到了全国人大代表，小巷总理朱国萍的关注。在今年的两会上，她为身边的老年人呼吁，”智能化时代”也需要“人工化服务”。

全国人大代表上海市长宁萍聚工作室党支部书记、负责人朱国萍：“（社区医院）化验的时候，本来老的办法10分钟5分钟，化验单就好给你了，你在边上等一等。现在3楼在化验，1楼去拿单子，到机器上去拿，我们老年朋友就没方向了。边上最好要有一个人工化（服务），就是“智能化＋人工化”服务，这是最好的。”

这一点小坊也很有体会。对于阿姨爷叔们来说，一来可能行动并不方便，二来还未必能够熟练地使用智能机器，太折腾。如果能在化验窗口或者就近设置一个取报告的地方，不懂还能得到指导，相信这应该是阿姨爷叔们所期待的。 如果您在智能技术使用的过程中还遇到其他什么困难，欢迎通过新闻坊+小程序来告诉我们。小坊会在日后的节目中为大家解答和呼吁。

（看看新闻Knews记者：朱佳伟 实习记者：鲍涵 吕欣霖 实习编辑：夏定伟）