“水管家”“片警式”服务 明起进入上海社区

【视频】“水管家”服务进社区  供水报修服务由被动变主动

为进一步优化供水对外服务，今天上海城投水务集团推出了供水服务新举措。从明天开始，180多名被称为“水管家”的专职供水服务代表开始走进小区，为客户实行贴身服务。

据介绍，这次推出的供水服务代表制度，是上海城投水务集团为提升内部管理素质、加快工作流程运作、完善服务细节而实行的一项新动作。是对传统的客户服务方式的变革。“水管家”新服务通过区域化、区块化、网格化的分级管理模式，实现供水服务"最后一公里"的无缝对接。

该项服务，将从黄浦区、静安区、闵行区、宝山区、青浦区进行试点，年内将在上海中心城区全面推开。每位供水服务代表将定点负责20家左右小区的一切有关供水服务方面的事务。供水服务代表的日常工作，就是负责与这些小区内的用户进行信息沟通，包括表务、养护、维修等。供水服务代表在得到信息后都会在第一时间进行受理和解决。

记者了解到，随着二次供水设施改造，水务集团“管水到表”已超过1800个小区。也就是说把原来由物业部门负责的“最后一公里”水管，以及用户家中的水表等，全部纳入管理范围。供水服务面不断扩大，这也对工作提出了更高要求。如果今后再遇到类似于今年寒潮期间，供水热线一时打不进、报修困难的情况，供水服务代表就能及时第一时间获悉信息。供水服务代表就能协调、施工、督办等诸多环节上发挥一条龙的服务优势。

另据记者了解，到2020年上海将把目前剩余的1亿平方米的二次供水设施全部改造完毕，并逐步由水务集团“管水到表”。

（编辑：王珏）