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视频 | 聋哑快递小哥日派件超300 用“吾声”打拼未来

时讯

看看新闻knews记者 朱佳伟 实习生 朱鑫媛

2020-08-21 18:58

顾忠,是上海电视台的一名手语新闻主播。除了做手语翻译,他还创办了一个名为“心工坊”的社工师事务所。最近,由他发起的一支聋哑人快递团队“吾声快递”引发社会广泛关注。


“吾声”团队配送员是聋哑人,客服是健全人,搭档合作,通过相应的管理机制相互补充。顾忠说,一开始有不少聋哑人快递员干不下去而离开了,而当培训和各方面运作机制稳定之后,越来越多聋哑人选择加入“吾声快递”团队。



上海男孩许升良先天失聪,今年27岁,三个月前转行成为"吾声"的首批快递员。最初许升良每天的送件量只有几十件,相当于普通快递员的十分之一。


送快递是个辛苦活,许升良干了一个星期才适应了高强度的体力消耗。前不久又碰上了台风,许升良淋了不少雨,还发了一次烧,害怕家人担心的他并没有把这件事告诉父母。


如今,许升良已经对自己的配送区域了如指掌,每天能送200多件快递。这一带的居民,也渐渐熟悉了这位特殊的快递小哥。



水电路1130弄的门卫师傅知道聋人沟通不便,有时候会帮聋人把无法当面送到的快递在之后送到居民家中。还有些居民则会主动给他们递水递茶,时间久了,也习惯了和他们通过短信沟通快递时间和投放地址。


除了居民的支持和理解,聋哑快递员背后还有一个坚强的“后台”。


“吾声”快递发起人顾忠说,他们团队在设计项目的时候一开始就加了一个环节,先发给客户短信,如果没有回复的话,就把快递单号拍个照片发到工作群里面,之后会有慈善超市的工作人员打电话跟客户确认。“我们不仅有客服,还有手语老师。每个快递员都有一个吊牌,上面有电话号,有什么质疑或者问题,通过短信没有办法解决的,可以打电话或者直接跟手语老师视频,手语老师再跟客户交流来解决问题。”



目前在虹口、普陀两区共有"吾声快递员"40余位,他们与快递站里的其他员工,承担完全一致的工作,按照一致的标准考核,享受完全一致的待遇。像许升良这样的熟手,每天从早晨6:30忙到下午5点,每月能赚七八千元,这份薪酬高于社会上大多聋哑人所能从事的职业。


顾忠出身一个聋人家庭,他的父母省吃俭用,给到顾忠能力范围之内的最好的教育条件,但他还是很自卑。所以他希望通过“吾声快递”给他们一个证明自己能力的机会,让他们能够自食其力,也更加地自信。



他说:“一个残疾人家庭,想要奔小康,想要过上好生活,只有做得跟正常人一样,你才能有相应的待遇或者是收获。”


(看看新闻knews记者:朱佳伟 实习生:朱鑫媛 编辑:小真)

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