在武汉经商的彭先生告诉记者，三个月前，他通过天鹅到家平台聘请了一个保姆照顾孩子，4月28日下午，他翻看家中监控发现，保姆喂饭时，竟粗暴对待孩子……

彭先生介绍，4月28日下午，他在店里做生意，闲下来的时候，打开了手机，看到客厅里监控镜头中，保姆正在给孩子喂饭，但孩子的状态不太对劲，于是就翻看了回放。

彭先生说：“看到保姆非常粗暴地对待孩子，还用手掌打了一下。”

彭先生当时就懵了，连忙回家质问保姆，并同时报警。经过派出所询问，保姆承认了粗暴对待孩子的事实。

彭先生说：“保姆说当天家里有事，心里面有点憋屈，加上我的娃也不听话，然后就有点上头了，就直接一巴掌扇过去了。

彭先生介绍，事后他联系了天鹅到家平台，当天工作人员就赶到了他家了解情况。随后5月2日，又有工作人员到家跟他协商此事，但是没有达成一致。彭先生：“只说带孩子去医院检查外伤，没有问题就算了，我觉得接受不了。”

记者联系了天鹅到家平台公司，该公司北京总部的工作人员赶到了武汉向记者介绍了处理意见。长沙到家悠享网络科技公司孙璞宸：“当事保姆的行为严重违反天鹅到家平台规定，我们对此类恶劣行为持零容忍态度，已第一时间对当事保姆采取拉黑并永不录用处理。”

目前天鹅到家平台主动全额退还服务费用，并代保姆退还三个月工资作为补偿。保姆儿子通过公司支付5000元向客户表达歉意。

长沙到家悠享网络科技公司孙璞宸说：“目前我们是安排了武汉的医生和专家，希望沟通能带宝宝去做个全面的检查。目前用户还没有采纳我们的建议，我们也会积极保持沟通。”

目前，武昌区商务局已经介入了解此事，并将于5月12日上午组织双方进行调解。

（编辑：殷滋素材来源：湖北经视）