最近

一条医院收费窗口工作人员

对患者态度不好的推文

在网上引发热议

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有不少网友称

这样的现象很常见

但也有网友表示

这只是个别现象

在无数讨论的留言中

坊友孟先生的一段话

引起了小坊的注意

因为他希望借大家的关注

实名表扬同济医院挂号间的

一名"明星挂号员"

孟先生称

很多老病人都是她的"粉丝"

有人挂号时甚至还“舍短就长”

特意排在她的窗口前

如今

医院自助挂号机十分普及

哪怕在窗口操作

挂号收费也至多几十秒

收费员与病人的交流并不多

真有这样的收费员

好到令人如此印象深刻吗？

为了一探究竟

坊记跟着孟先生来到同济医院

进行了一番“暗访”

在同济医院门诊大厅

坊记看到

果然孟先生盛赞的

这位"明星挂号员"

所在的4号窗口

排着的收费队伍是最长的

那她待人接物又有何独特之处？

坊记不动声色，暗中观察

很快，坊记就发现了

除了排队的人特别“扎堆”外

4号窗口挂号员还有几个

“与众不同”的特点

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首先，现在来医院挂号的

不少都是看病或者配药的老人

习惯用现金支付的人还真不少

用现金就会有找零

一把硬币放在柜台上

不要说老年人，任谁都可能

抠半天也抠不起一个钢镚儿

但这位挂号员就很细心

直接把硬币放进患者的手里

既高效、又贴心

其次，挂号窗口有玻璃板挡着

就算有扩音装置

嘈杂的环境也可能

让人难以听清甚至听漏、听错

这位挂号员就很有经验

每次说金额时的时候

还会同步比划手势

虽然挂号员自己麻烦了些

但方便了听不清的患者

坊记还想继续观察

不知道是坊记“暗访”水平不行，

还是因为平时出镜较多“脸熟”，

很快被“眼尖”的阿姨爷叔们

认了出来……

得知坊记来意

不少人很是兴奋

索性直接告诉坊记

自己正是这位挂号员的"粉丝"

患者

每个窗口都去看一看，看到她在，我就到这里来排。

患者

这小姑娘最好了，动作最快，态度最好。她很会提醒你，应该到几楼去看病，东西摆摆好。感觉很感动的，因为我们年纪大了。

还有更多的阿姨爷叔

虽然面对坊记的镜头

都是摆手躲闪

“哎呀伐好意思额”

“吾覅上电视额”

但是转身“逃离”之前

还是会忍不住啧啧赞叹一句

“格小姑娘真额蛮好的”

“吾总归是要排她队的”

……

既然这“暗访”难以为继了

坊记索性直接说明来意

经由院方，大大方方地认识了

这位挂号窗口的"明星"

杭蕾

阿姨爷叔口中的“小姑娘”杭蕾

其实已经在收费窗口工作了22年

在患者中的人气一直很高

王啸飞

同济大学附属同济医院宣传处副处长

“

我们医院每年可以收到两千多人次的感谢信或锦旗，但是有一次一看，居然是送给挂号员杭蕾的。她跟病人接触的时间可能也就几十秒，能做什么事让病人这么感动以至于要送锦旗？结果，我发现她的很多细节打动了病人。

”

不少患者甚至直言

杭蕾的细心工作

胜似一剂良药

孟荣福爆料市民

“

拿患者当亲人的感觉，有的人跑过来说，我在你手里挂号，毛病好了一半。我自己都有这样的感觉，蛮好！真的蛮好！

”

进到杭蕾的“工作间”

坊记发现了更多她细心、用心的地方

除了在外面观察到的

零钱直接交到手上、比划手势说金额

在打印单据的间隙

杭蕾还会向患者

确认信息或说明就诊路线

为大家省时、省力

难怪能赢得阿姨爷叔们的

交口称赞

杭蕾说

收费窗口是患者就医的第一步

要为大家"开个好头"

杭蕾

同济大学附属同济医院收费中心收费员

“

病人来看病的时候其实挺累的，如果我能够对她们笑脸相迎，至少心情会好一点。心情好的话，他们心理暗示会觉得我后面看病会很顺利，总归挺好的。

”

在旁人的心目中

挂号窗口的工作繁重而枯燥

而这些年

很多功能也被自助机取代

似乎重要性又有所下降

但是杭蕾在这个岗位上

坚守二十多年

从未厌烦或看轻自己的工作

目前，杭蕾平均每天接待500位病患，虽然人数较以前减少了，但平均年龄却变大了。

杭蕾说，面对老年人的确需要加倍耐心，但叔叔阿姨们也很可爱，常常开启"夸夸模式"，使她的工作充满了快乐和动力。

杭蕾

同济大学附属同济医院收费中心收费员

“

上海的老阿姨、老爷叔都非常好，他们会一直表扬你，就会很开心，真的很开心。她们会说小姑娘你很好的，我专门找你。这个时候真的心里非常开心，觉得自己的工作得到了认可。谢谢叔叔阿姨的支持，有这一份肯定，我以后会工作得越来越好。

”

这些熨帖的细节

既是二十多年积累下的经验

更是自始至终心怀的一份温暖

孟荣福爆料市民

“

这种精神应该发扬光大的，她可以把平凡的工作做得不平凡，让大家交口赞誉，这是不容易的。

”

-END-

记者｜陈蓓儿

摄像 | 刘水

编辑｜小门耳

视频｜朱奕