优步大规模削减产品线新增人工客服 疑似为网约车新政落地铺路

在与滴滴出行合并近三个月后，优步中国更新升级了APP，并加入了不少滴滴APP上的功能，例如微信对接、在线实时客服，减去了全球化等功能。 全新版本的优步APP在手机软件市场中命名为“Uber优步中国”，并计划在11月3日向全国用户启动更新和下载信息。而在此之前，10月26日起中国部分城市作为试点城市上线启动优步中国的新APP。

新旧新旧App之间将实现无缝跳转。优步在国内的原有用户将能继续使用原来的账户登录，大部分用户在使用新app时无需再重新输入密码和绑定支付方式。新版APP还保留了“分享实时行程”功能，以通过短信形式分享实时在线行程的网页，家人朋友可以通过点击网页得知乘客的实时位置。

值得注意的是，以往优步各个城市都有不同种类和数量的产品线，包括人民优步、优选轿车，尊享轿车、跨城专车、7座车等，新APP上线后，全国绝大多数城市都只暂时保留人民优步＋和优选轿车两个产品线，其他产品线或在未来陆续添加。 在车辆信息方面，一个与滴滴APP相同的是，优步新版本增加了“车辆颜色信息”，能够帮助用户查看到前来的车辆。

10月，上海网约车新政出台，在细则中对从事网约车服务的车辆、驾驶员以及承运平台都做了规范，对于优步此次更新软件，业内人士指出，优步大规模削减产品线，增加车辆信息，疑似是在为了网约车新政落地后，企业规范车辆、驾驶员铺路。

由于此前优步APP只能通过邮件处理订单问题，对于中国用户来说并不方便，因此饱受诟病。而新版优步APP上线了实时的在线人工客服，对比滴滴APP来看，滴滴客服是有电话客服的，因此与滴滴合并后的优步在未来也有可能将会提供电话客服。

（实习编辑：祝闻豪）