每日急诊量飙升！细节服务为儿科就诊高峰解难

盛夏高温季节是儿童专科医院最繁忙的时期。病人数量激增，加上对就诊流程不熟悉，经常会导致患儿和家长无序就诊、盲目奔波。

上海市儿童医学中心在开展“改善医疗服务在行动”活动中，梳理就诊流程，调研患者感到最为不便的环节，进行专项突破，形成了从入院--就诊--出院的360度全流程细节服务体系，为夏季高温儿科就诊解难。

据介绍，进入7月，市儿童医学中心每日门急诊总量瞬间突破5600人次，这几天更是一路飙升，维持在每天6000人次左右。不过记者在医院看到，不论挂号收费窗口，还是门诊候诊区域，并没有往年人满为患、孩子哭闹家长手足无措的景象。

那么人都去了哪里？在宽敞的门诊大厅里，记者看到工作人员正在向患儿家属介绍《儿中心就诊攻略》，许多年轻父母现场下载了掌上医院APP。患儿家属说，自助挂号比窗口挂号方便，但上网比自助挂号还方便。

据介绍，为优化就医流程，儿中心今夏大力推进“互联网＋医疗服务”，家长通过医院APP可实现预约挂号、轻松候诊、移动支付；即能减少排队次数，也可避免错过就诊。如果不习惯使用智能手机软件，门诊大厅一侧就有一排，患儿家属说的已经很方便的自助挂号、收费机。

而在大厅中间，每天由专业医生主持的“育儿健康大讲堂”，吸引了更多患儿和家属，边学习边候诊。因为医院实现了wifi全覆盖，还有一些家长选择看手机、上网，静心消磨时间。许多患儿家属说，医院现在细节服务方面越来越往人性化发展，让患儿家长的感受和心情会好很多。

此外为缓解夏季就诊高峰集中难题，方便上班族及外地来沪患者就医需求，医院还削峰填谷，在下午5点后开设20个延时特色专病门诊。一些白天一号难求的专病门诊，甚至可以随到随看。

孩子生病已让人心焦、住院就更麻烦了。如何帮助住院患儿和家属度过难关？今年夏天，儿中心在原有开展病区课堂、睡前故事、魔法书屋等志愿服务基础上，还建成国内首个国际标准的儿童游戏治疗室。针对儿童患者特殊心理与需求，开展音乐、游戏、绘画治疗。

而对住院患儿家长来说，因为我国缺乏儿童专用药，如何分割药片给孩子精确用药是一大难题。为此儿中心对每位住院患儿的每顿用药，都由专业药师手工分割、调配、分装，再以一次用量为单位包装送到患儿身边。孩子出院前，药师则到病房开展药事服务，将药物使用剂量、安全须知等告知父母。有效缓解家长的焦虑情绪，也确保医疗质量。

上海市儿童医学中心党委副书记季庆英表示，虽然暂时还不能缓解一些就医难，病人比较集中这样的困难，而且儿科医生也不会一下子增加许多。但是，医院可以通过一些服务，给患儿和家属提供一些方便，改善一些家长就医的体验，这样可以在一定程度中改善一点儿科就医困难。