视频 | 来看北京媒体如何评价浦东“找茬”窗口

北京和上海同是超大城市，在发展阶段、改革开放、科技创新、城市规划建设、城市治理、区域协同发展等方面面临相同的课题。《北京新闻》今起推出《壮丽70年奋斗新时代----推动高质量发展上海调研行》系列报道，探究上海在全面深化改革、扩大对外开放、加强城市精细化治理、推动高质量发展等方面的好经验好做法，为北京建设国际一流的和谐宜居之都提供借鉴。

在上海浦东，听到来自政府部门最高频的词，是“服务”。合欢路2号是上海市浦东新区企业服务中心、也就是中国(上海)自由贸易试验区企业服务中心的所在地。2017年11月，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道开通试运行。在线下，大厅也开通窗口作为市民的“找茬”专窗，接纳市民的咨询和建议，这也成为全国独一无二的“找茬”窗口。如今，咨询台附近的电子屏上不断更新着“浦东新区找茬数据分析”，截至4月17日上午11时04分，“找茬”窗口共收到2376条信息，其中，61%涉及营业执照办理，17.35%的用户体验不满来自系统功能缺陷等等。

浦东新区政府办公室副主任、企业服务中心主任蒋红军表示：“这2000多条意见，对我们推出改革举措，都非常具有针对性的意义。”

“找茬”中的高频问题，来自营业执照办理。而它也是全营业厅的业务量中占比最大的部分。大数据同时显示，成立一年以内的新企业问题和建议最多。针对这样的需求，“免费帮办”应运而生。

家住浦东的王女士，想开一家美容美发店，不知道该办哪些手续。针对这种完全没有准备的市民，服务中心也做了应对服务。

浦东新区企业服务中心大厅工作人员朱伟浩介绍：“从咨询到办理，到材料整理，我们都会一帮到底。”

压缩办理时间，是企业的第一需求。最近，卫先生又开了一家公司，比起前几年办理新公司手续的经历，这次的变化，让卫先生“万万没想到”。2017年，浦东正式启动企业市场准入“一网通办”，新注册企业可实现“当天预约、当天办理”。

企业负责人卫先生称：“在网上申请好，来一次就好了。”

今年3月起，浦东新区企业办事“一网通办”在327项涉企审批事项全覆盖的基础上，实现100%全程网上办理，浦东新区涉企事项实际办理时间和法定时限相比，已压缩约87%。已有100多个项目能实现当天办结。

（来源：北京电视台 记者：赵芳 宋恒宇 王鹏）