视频 | 买的名牌手机上市才两年 要维修电池已无备货？

最近，有位严女士向看看新闻Knews反映，说她2018年购买的OPPO R15梦境版手机，现在电池板已经老化，一天要充好几次电。于是，她前往OPPO维修中心更换电池。可没想到，维修人员表示，这款手机的电池已经没有备货了，既不能维修也无法更换。对此，严女士十分纳闷，一款上市仅两年的手机，为何电池就没有备货了呢？

严女士说，OPPO R15手机是2018年4月份上市的，她购买这款梦境版花了3000多元。之前，家中老人用的时候很正常，可最近，用一会儿电池就没电了，一天得充个2、3次。于是，她就去OPPO嘉定维修中心维修。但维修人员跟说，这款手机电池已经停产了，没办法再提供维修。

一方面是电池停产没有备货，另一方面，维修人员又提醒说，擅自更换第三方电池无法确保安全，这让严女士没了方向。对此，OPPO手机官方客服热线回复称，这个问题只有一个解决方案，那就是更换手机！

严女士表示，虽然知道OPPO手机更新换代比较快，但用两年就扔掉的手机，感觉不是很合理。

通过工商信息查询，看看新闻Knews记者发现OPPO公司在上海有分公司，于是看看新闻Knews记者按图索骥来到了位于绿地滨江的OPPO上海分公司，不过看看新闻Knews记者却没有上楼，这边的深长城物业告诉看看新闻Knews记者，没有预约就不能上楼，不过他也通过电话询问了这边OPPO公司的人员，对方却要求看看新闻Knews记者留下联系方式，说事后给看看新闻Knews记者联系。

不过直到截稿，OPPO方面也没有任何人联系看看新闻Knews记者。

对此，上海电子产品维修服务行业协会的相关负责人表示，电子产品升级换代确实比较快，但国家明文规定，相关配件应该留足六年，而不是两年。

上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平介绍：按照国家的规定，这种大件产品，零配件主要部件必须储备六年以上，以备消费者更换使用，针对现在这个情况，建议厂家可以征得消费者同意情况下，用替代品给消费者免费替换，以保证消费者能正常使用这个产品，如果消费者不愿意接受备用的替代产品，可以采取换货或者退货来解决这个问题，但这个前提，消费者需要承担一部分的折旧费用。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 编辑：范燕菲）