南航回应前往格鲁吉亚旅客未能成行事件

4月3日，一篇题为《南航耍流氓，因为你没有公众号》的文章刷屏朋友圈，当事人@格鲁吉亚不让去 发文质疑中国南方航空以“天气原因”掩盖自己的甩客行为，攫取乘客利益。

今日17时19分，南航官方微博就此事发布情况说明，并发布3月31日当天乌鲁木齐的天气情况。南航表示正积极与旅客协商有关事宜，并表示歉意。

根据当事人汪女士4月3日在网上发布消息称，他们一行6人订好了3月31日14时40分由北京起飞经停乌鲁木齐飞往格鲁吉亚首都第比利斯的南航航班，因天气原因，这个航班起飞时间几次改动，起飞时间最终定在4月1日凌晨3时30分。

在当事人一行准备登机时，南航工作人员通知他们，乌鲁木齐分公司已经安排另一架飞机将其他乘客接走了，现在飞机已经飞往第比利斯，当事人一行飞到乌鲁木齐之后就没有第二段行程了。如果要去第比利斯只能去乌鲁木齐等下周的航班。

随后，考虑到格鲁吉亚后续租车、酒店等行程全部无法按时履行，莫斯科转机时间近八小时等情况，当事人拒绝了南航值班经理提出的改成俄航航班转机去第比利斯的方案。

当事人表示，因与租车公司、酒店联系的太晚已无法退款，造成了五位数的经济损失。

经过反复沟通，南航提出退回机票费用，最多给予每人800元的延误补偿的方案，当事人表示无法接受。

当事人提出希望与运营副总直接沟通，但遭到了拒绝。

今日（4月4日）17时19分，南航官方微博就此事发布情况说明，并发布乌鲁木齐当天天气情况。值得注意的是，南航在说明中提到了旅客要求将机票更改至2019年春节期间北京-阿姆斯特丹的往返航班，双方未达成一致。这是当事人在文章中没有提到的。

不到一个小时后，今晚18:08分，@格鲁吉亚不让去 发文对南航的情况说明做出回应，称更改目的地换票的方案是由南航现场的工作人员提出。南航工作人员的原话是：我们这个去第比利斯的航线就是为了“一带一路”开的，不是每天都有，去第比利斯的飞机很少。于是，当事人问询工作人员有哪些目的地可以选择，值班经理让他们去南航的官网上查。至于为什么选择春节？是因为同行有伙伴一年只有一次休假出国的机会，因此才提议了明年的行程。为什么是阿姆斯特丹？是因为当事人询问南航从北京出发的航班有哪些？值班经理解释阿姆斯特丹跟格鲁吉亚都在欧洲，又能从北京直飞，不用从广州转机，内部协调比较容易。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：祝闻豪）