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视频 | 小区数字化管理为何落地难?

新闻透视

看看新闻Knews综合

2021-05-25 18:39

一键开门、缴物业费、在线报修投诉、网上购物……上海不少小区正在尝试数字化管理,小区居民们只需下载物业公司的App,就能完成这些日常所需。然而,看看新闻Knews记者走访一些小区发现,这些App的使用率并不高,这是什么原因呢?来看看看新闻Knews记者的调查。


家住长宁区东方剑桥御庭苑的黎女士,半个月前,下载了这款“绿城生活”App。通过这个App,小区居民可以刷手机进门,有访客开车前来,也能提前登记,还能报修投诉。但要使用这款App,就必须完整地输入自己的身份、居住地址等重要信息,这让黎女士觉得不安全。



黎女士告诉看看新闻Knews记者:她的身份、房产信息,还有所有购买交易的信息,生活数据,所以对信息的隐私,安全是有顾虑的。这个数据是怎么使用的?是属于谁的?


这款App由绿城物业集团开发,向绿城物业管理的所有小区开放使用,这也意味着,不仅是黎女士所在的小区,其它几十个小区的数据,都在这个平台上共享,那么如何确保数据不被泄露或是滥用呢?看看新闻Knews记者电话联系了绿城物业服务集团。



绿城物业服务集团客服介绍,他们总公司的后台可以看到数据,有专人进行管理的。所以业主可以放心,他们的个人数据不会被泄密的。


然而这样的回复并未打消小区居民的疑虑,这款App推广2个多月来,安装率只有10%。黎女士希望重新签订物业合同,特别是明确数据管理这块。而且要把数据库放在自己的小区里,这个是最关键的。



同样,徐汇区上海望族城小区,在去年1月,向小区居民推出了一款物业App,这款App有门禁出入、车位引导、查阅停车费收入和物业费收缴情况等功能。尽管提供了不少生活上的便利,但居民们一开始并不买账。


金先生担忧:这个信息会不会泄漏,或者被用到其他地方去。为了打消居民的顾虑,小区业委会经常带居民参观小区内的机房,App里的数据就是保存在这里,在小区内部形成数据闭环。



该小区业委会主任秦兴国介绍:因为这款App是小区业主直接开发,业委会主导,所以数据全部保存在小区内部,全部保存在这个服务器上。


此外,业委会、物业公司、平台开发企业还签订了一份三方《保密协议》,详细限定了数据保护的范围,查看、导出、复制的权限限制,明确数据的所有权属于全体业主。



经过一年半的推广,小区这款App的安装率达到了70%,对居民来说,确实得到了生活上的便利,比如门禁系统的使用,能够有效地防止群租,电瓶车的远程识别功能,也减少了外来车辆的进入;提前在手机上看车位导航,就能精准地找到停车位。


沈先生指着屏幕说,你看,那个蓝色的(标识),我就可以停了。



而物业方也降低了人力管理成本,通过数字化理顺了停车管理,公共账目也更加透明,可谓一举多得。上海望族城物业经理郭翔认为,通过这款App,形成一个网络,把所有的管理、服务等方方面面结合起来。


目前,个人信息泄露的问题较为严重,人们的信息安全意识也越来越强,市人大常委会委员认为,在推广小区数字化管理时,居民对于信息安全的疑虑,理应得到回应。


市人大代表孙晔建议:行业主管部门要有一个标准,物业公司在开发App的时候,进行信息采集的时候,它采集哪些东西?然后物业公司提供的服务,是否仅限物业合同范围之内的权利和义务。怎么来进行监管,我觉得需要后续的明确的。



另一方面,对于不安装App的小区居民,物业也应该为居民保留线下的渠道。


上海社会科学院互联网研究中心主任惠志斌认为,公众也要有说不的权利,你是否给我提供了其他的解决方案。尊重每一个公民,每一个小区业主的基本权利。


(看看新闻Knews记者:潘窈窈 实习编辑:夏定伟)

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