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视频 | “一口价”引争议 网约车“下一程”怎么走?

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看看新闻Knews综合

2023-08-19 15:58

近日,“杭州将责令网约车公司(平台)取缔‘一口价特惠价等运价”消息引发舆论关注。对此,杭州市场监管部门回应称系“误解”,杭州不会“一刀切”取缔,而是要进一步优化规范“一口价”、“特惠价”等运价规则,要取缔的是不合法、不合规“一口价”。然而,公众对于是否取消“一口价”的讨论仍在持续。



“一口价”顾名思义,指的是乘客设定目的地后,系统给出一个固定结算价格,不管堵车还是改路,所花费的价格都不变。


不少受访乘客称,“一口价”模式既节约了乘车支出,又能减轻对司机绕路、延时等非正当服务行为的疑虑。不过,对于网约车司机而言,平台的派单机制是否公平则有待商榷。有网约车司机反映,有些平台会强制他们接“一口价”、“特惠价”订单,如果不接订单,会影响日常考核,甚至会减少派单量,收入难以保障。还有网约车司机称,在遇到因堵车等原因超出预估行程时间的情况下,“一口价”非常容易亏钱,造成超速超车等行为,加大安全隐患。


值得注意的是,近期网约车平台在全国多个地区屡遭约谈,约谈内容主要集中在定价问题、合规问题等方面。自7月以来,已有交通运输部以及至少7个城市的相关部门约谈网约车平台公司。8月14日起,上海道运、公安、市场监管、通信管理等多部门,也对上海18家合规网约车平台公司及滴滴出行、高德打车平台进行联合约谈。



8月18日,在上海相关部门对滴滴出行进行的约谈中,规范网约车平台的价格和派单行为,不得影响公平的竞争秩序是管理部门关注的重点之一。比如,滴滴出行推出的“特惠快车”,以低于普通快车价格的“一口价”方式吸引客流,但对司机的抽成比例却更高。为了提升特惠单的接单率,8月初,滴滴又悄然上线了“轻快司机”业务,司机可以自主选择只接“特惠快车”单。对此,管理部门表示,通过优先派单的方式,平台实际上在引导司机选择“薄利多单”的模式,而所有的损失最终都会转嫁到网约车司机身上,包括造成疲劳驾驶等。


针对网约车“一口价”引发的争议,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受看看新闻Knews记者采访时表示,“一口价”看似优惠,实则对司乘双方来说都有安全风险。对于网约车司机而言,一旦出现拥堵等情况,花费的时间和油费就会更高,部分司机为了赶时间往往会超速行驶或违规行驶。对于乘客而言,看似在价格上优惠了一些,但是付出的风险代价也比较大。


朱巍说,限制“一口价”是否合适还需要根据具体情况来评估。经过这一轮的密集约谈,希望平台能更好地优化这种营销模式。而对于某些平台无底线的低价竞争行为,市场监督管理部门应当及时加以规制、及时加以清退。他强调,网约车的市场份额是靠安全和优质服务来获得的,而不是靠所谓的低价非法竞争打击对手去获取。


当越来越多的从业者涌入网约车行业,供需失衡,行业饱和危机也开始凸显。上海市道路运输管理局表示,自2022年下半年来,各网约车平台公司为抢占市场打“价格战”,通过“特惠价”、“一口价”等方式吸引流量,同时,放松准入把关,使不合规网约车数量又进一步上涨,严重损害双合规驾驶员利益。在与网约车平台约谈现场,上海市道路运输管理局明确,今年年底前,上海网约车合规车辆要达到八成。


合规是网约车行业发展的重要前提。


网约车合规率是指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比,也就是俗称的“双证齐全”的司机,合规率一直被看作网约车行业规范化的关键数据。



据网约车监管信息交互系统统计,截至今年6月30日,全国共有318家网约车平台公司取得网约车平台经营许可;各地共发放网约车驾驶员证579万本、车辆运输证243.4万本。其中,在订单量前10名的网约车平台中,订单合规率最高的是享道出行,为93.9%;最低的是花小猪出行,仅43.1%。网约车头部企业滴滴出行的合规率也仅有65.2%。


近年来,高德、美团等陆续推出网约车聚合平台,带领一众中小型网约车平台入场。今年4月,网约车聚合平台订单量达1.96亿个,占同期网约车总订单量的比例为27.8%。主要聚合平台订单合规率均未超过80%,普遍为60%左右。


那么,如何防范网约车陷入无序竞争?又如何充分兼顾平台、司机、乘客的多方利益?对此,朱巍表示,合规是网约车安全运营和管理的起点,也是对司乘安全保障进行监管的最重要方面。网约车的合规率一直没有得到有效提升,主要问题在于合规车辆需要付出一定“代价”。即,如果加入到平台运营,就需要把车辆从民用车辆改成营车辆,而营运车辆的保险费用、报废年限等都比普通车辆高不少。因此,朱巍建议,在下一步的合规落实中,应该考虑对网约车运营进行分级分类管理,细化网约车服务的具体类别,避免“一刀切”的管理模式。比如,可以按照从业者每周或每月完成的单数,设置一定的标准来综合判断车辆是否达到了营标准。此外,部分想从事网约车行业的司机,或因为渠道关闭,或因为没有本地户口,没有一个正规的渠道去获得合法资质,这也是导致不合规出现的一个原因,相关部门可以考虑从制度上入手解决此类问题。


朱巍同时认为,目前,不少地方开始越来越重视网约车市场行业的质量,清退一些屡屡违约的司机和平台,但进行规范和管理时,也要考虑多方权益。网约车作为偏灵活的就业选择,具有较大的流动性,网约车市场本身可以自发调节,政府层面尽量减少行政干预,但可以通过预警等手段,对想要入局网约车行业的司机进行相应的风险提醒,价格主管部门还可以对一些价格行为进行干预,来确保市场的公平竞争和消费者权益得到保障,进而推动网约车行业健康、公平、有序发展。


(看看新闻Knews编辑:崔信淑 翟静 阮丽)

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