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视频 | 质·问丨数说3·15

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看看新闻Knews综合

2024-03-15 09:59

数据显示,去年上海消保委处理消费者投诉共有422874件,同比上升了36.68%。那么你知道,这其中哪类投诉最多?大家都被什么坑过吗?


如果按投诉类别来看,可分为两大类:商品类投诉占比50.9%,服务类投诉占比49.1%。


商品类投诉和日常“衣食住行”息息相关,投诉量排行榜前五分别是:服装鞋帽、家具用品、家用家电、食品类和交通工具。


当然,如今的主流消费渠道还属网购,市消保委去年受理的网购商品投诉超过10万件。不过线上购物阵地却不再局限于几大电商平台,小程序、短视频凭借便捷、互联互通性强等优势获得了消费者的青睐,但市场红海中也有不良商家在浑水摸鱼,假冒伪劣、虚假宣传、售后缺失,给消费者带来不少困扰。


与此同时,直播间里消费维权舆情也值得关注。比如近年来,各种宣称低脂、低糖、低钠、低能量、高蛋白的食物成为消费者的心头好。在市消保委调查的100个直播间中,有83个涉及“无糖”产品,不过,名不副实的接近一半。比比皆是的“0添加”,沦为营销话术,实际产品仍被检出相关成分。


聊了商品类投诉,我们再看看去年服务类投诉榜单。和2022年相比,有关互联网服务的投诉依旧高居榜首。


火热的还有旅游市场。尤其受互免签证政策、支付便利化及国际航班增密等利好影响,消费者对出境旅游的热情与需求迅速增长。但同时,踩坑的人也不少,比如平台定的住宿酒店与宣传不符、酒店地址信息有误;旅行团约定行程缩水、跨境争议处置沟通不畅;飞机延误、变更行程打乱旅游计划等等。


“激发消费活力”是今年消费维权年的主题。提振消费信心,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。“质·问”全媒体消费维权和质量安全服务品牌,为您检视每一个消费陷阱,紧盯每一个维权问题。

编辑: 黄黛玉
责编: 李佳运

热点评论 参与讨论

看看网友65e85e5228692

2024-03-15 10:22:23

盼盼防盗门质量问题严重。

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