提升用户营业厅体验 中国移动推出上海首家新概念营业厅

走进新开业的中国移动杨浦滨江营业厅，咖啡浓郁的香气扑面而来。作为上海首家新概念营业厅，移动将旗下的咪咕咖啡引入营业厅，设置了对外开放的咖啡厅区域，在排队办理业务的同时，用户可以在这里点上一杯咖啡，一改往日营业厅人挤人排队的情况。

中国移动咪咕视讯品质服务总监张菊璇说：“中国移动一直是非常注重用户的体验服务感知的。我们在服务改进上一直在做努力。传统营业厅在广大用户理解中就是排队办理业务，但其实在我们这里排队等候的同时，你不仅可以喝杯咖啡还能无线上网，还可以体验手机端的中国移动的增值业务。”

除了跨界在营业厅里引进全新元素，推出“营业厅+咖啡厅”的运营模式以外，新概念营业厅还设置了全新技术的娱乐体验区，在工作人员的指导下，等候办理业务的用户可以免费体验VR、XBox、3D打印等全新的家庭娱乐终端。比如眼前这台家用3D打印设备，用户可以自己设计模版，营业厅将免费为用户实施3D打印服务，自制手机壳、小摆件，让原来百无赖的等候过程变得丰富有趣。

负责人还介绍：“免费3D打印实况，你可以提供给我们素材，我们帮你设置以后帮你打出来。”

今后，移动营业厅将逐步开始让类似的体验式营业厅取代传统营业厅陈旧的运作模式，让以往简单的业务办理变成全方位的信息化体验。

（编辑：孙燕）