01′43″

视频 | 网上订酒店遭遇台风退不了房?顾客:霸王条款!

时讯

看看新闻Knews综合

2019-08-13 17:25

上个月,苏州的何小姐通过美团网预定了两间启东恒大威尼斯的客房,打算携全家出游。然而,突如其来的台风天气,打乱了何小姐的出行计划。正当何小姐提出退改订单时,竟遭到了拒绝。



7月31日,何小姐在网上发起了旅游订单。订单显示,当时预订的是启东恒大海上威尼斯酒店,两间价值2000多元的豪华园景双床房,入住时间为8月11日。就在出行前两天,何小姐突然收到了台风入境的信息。出于安全考虑,何小姐希望能够取消订单。


何小姐:“酒店那边非常强硬地说绝对不可以退,发布在美团的广告,上面有很小的字:不得退改,特价产品不得退改这样一个霸王条款,所以他们态度就很强硬。”



何小姐发起的退款申诉,迟迟得不到商家的回复。于是,何小姐再次联系了美团网客服,客服表示,相关旅游项目都是与驴妈妈合作的。具体退改要求,将由驴妈妈进行对接。


何小姐:“我就改期到了15号,之后酒店是同意的,酒店让驴妈妈确认好就可以了,但是驴妈妈找我,很强硬的让我重新下单,就是再买两单,才能把我前面的订单取消。”



何小姐本以为自己的妥协,能够解决这场消费纠纷。可令人失望的是,对方非但没有及时处理退款,还将何小姐改期的订单给搁置了下来。针对何小姐的遭遇,记者咨询了相关律师。


律师:“酒店预订在网络平台有相应的规则,如果在规则上有非常明确地说不允许退订,或是相应的时间段退或者附加条件内退,而这时候不满足相应条件的话,顾客要退订应该来说是没有相应的合同依据,所以消费者在预订的时候,除了享受美团等网络平台,带来的便捷的同时,也要注意这种方式带来的责任与风险。”



经过协商,平台最终同意了何小姐的退款申诉。


(来源:南通新闻 编辑:王珏)

相关推荐 更多精彩内容

暂无列表

APP 内打开
打开看看新闻参与讨论