强生出租推九项承诺 司机未践诺乘客可退费

明天是315消费者权益保护日，看看新闻Knews记者今天从上海强生出租了解到：明天起，强生出租旗下1.8万名司机将履行9项服务承诺，如司机违反承诺，乘客最高可全额获退车费。

此次强生出租的9项承诺既有对业内规范的细化，也有新增条款，具体包括以下三块内容。

一，如司机在车内吸烟、未按乘客意愿使用空调音箱；不使用计价器、不提供当车次业务发票；以及拒绝使用交通卡、本企业乘车证（卡）时，强生将退付全额车费。

二，如交通卡读卡器发生故障、未按规定使用银联POS机、行车过程中拨打手持电话、向窗外吐痰、抛杂物；未规范用语时，强生将退还起步费。

三，如使用电调预约未按时到达，误点5分钟以上赔付20元车费；接到乘客投诉答复超出5个工作日，每延时一日赔付20元。

对此，大多数司机和乘客表示赞同。

强生出租车司机：下车道别啊，有没有东西遗失啊，都要提醒，至少对客人有一种温暖感。

强生出租车司机：上海出租车就是一张名片，窗口嘛是不是，该做的还是得把它做好。

市民：对那些有问题的司机还是有点约束的。

但也有市民觉得投诉太耗费时间。

市民：我觉得我们上班那么忙，也没有空盯着这种事情去投诉。

对此，强生出租表示：鼓励乘客遇事投诉，希望通过市民的监督和自身加压，来重塑上海出租车形象。

上海强生出租汽车有限公司总经理郑永庆向记者表示：作为上海出租车行业的龙头企业，在擦亮城市名片、重塑行业形象的过程当中能够有所作为。

（看看新闻Knews记者：洪焕铨 实习编辑：施如顺）