清明假期投诉同比上升近两成 餐饮住宿居大头

2019年清明假期，市市场监管局共接到投诉举报976件（投诉757件、举报219件），同比增长18%，解答咨询509件。餐饮住宿（205件）、食品（118件）、服装鞋帽（43件）、交通运输（38件）等投诉量居前。

假日期间，涉及餐饮住宿投诉举报205件（其中餐饮食品162件、餐饮服务19件、住宿服务24件）、食品类投诉举报118件，两者合计323件，占投诉举报总量33%。主要反映餐饮店控烟不力；餐饮食品疑似含异物；食用农产品、肉制品、糕点等品质欠佳；餐饮住宿服务爽约；经营者“打闷包”收费、产品标价和结算不符等。如宋某称，在某网站订购价值856元的民宿服务，入住后发现未达网页宣传的4星级标准。徐某称，在某超市购买的麦片内疑似含沙砾。宋某称，在某咖啡厅消费时被经营者“打闷包”收取1000元。

假日期间，涉及服装鞋帽投诉43件，同比增加21件。主要反映服装鞋帽质量瑕疵、标签标识不规范、虚构优惠折价等。如林某称，在某店购买一款价值2900元的西服，经营者虚构8折优惠，令他不满。周某称，在某网站高价购买的运动鞋穿着不久即“脱胶”，联系经营者却遭推脱。

假日期间，涉及交通运输服务投诉38件，同比增加11件。主要反映航空、铁路等客运服务纠纷、共享单车押金难退和售后服务迟延等。如朱某称，搭乘某航班时，因行李托运操作失误，经营者允诺补偿，却迟不兑现。熊某称，在线订购火车票时，被重复收取30元加速包费用。陈某称，通过某单车APP退押金99元一直未果，联系客服却无回应。

此外，还涉及电梯年检过期和无年检标识、汽车遮阳板破损、医疗器械未经注册或备案、住宅小区和公共停车场涉嫌超标准收费和未公示收费标准等问题。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。

（看看新闻Knews记者：吴骥 编辑：陈佳雯）