到一线去破题求解：精准提升公共图书馆服务能级

公共图书馆是上海公共文化服务高质量发展的重要阵地和领域，不过，一些热门图书馆持续火爆，增加预约量的呼声不断。如何突破难点，将更多爱书之人迎进馆内？上海市文旅部门展开了深入调研。《到一线去破题求解》系列报道，我们先从一家少儿图书馆说起。

出示预约码、排队进馆。上周末，上海少年儿童图书馆首次进行了最大承载量的压力测试。自去年7月开馆以来，这里的预约额度，从最初的每天五百人，陆续增加到两千人，这次更是放宽到了四千人。

有家长表示：“以前的话都要抢‘卡点’ ，我都设了一个闹钟”，也有人说：“以前周末都预约不到，但是现在到了下午，有时候还能预约到。”

然而，压力测试也发现一些问题，一万平米的馆内、近千个座位，座无虚席，有小朋友直接把书摊在地上看，有的还捧着本子做作业。

一方面是市民进馆的迫切需求，另一方面还要提供安静、舒适的阅读环境，如何找到平衡点，确实是一道难题。

上海少年儿童图书馆馆长杨燕娜告诉记者：“这个测试不仅是对场馆承载量的测试，同时也是对读者和家长，在这个场馆能够接受多少噪音，希望得到什么阅读体验环境，它也是一个测试，所以综合各方考量。我们不断在优化，找到这样的平衡点。”

面对即将到来的暑期，热门图书馆能否通过延长开放时间，来缓解人流量压力呢？调研中也发现，这涉及到人力、资金等成本，还需要多方支持，形成保障机制。

上海市文旅局公共服务处副处长杨国珩表示：“有的开放超过十个小时，工作人员的保障，是轮班还是进行配置，可能这也是基层在这方面有些需求和困难。”

有些公共图书馆的载客量，还受到很多客观条件的限制。比如嘉定区的这间“我嘉书房”，是上海首家开在不可移动文物内的书房，这里的面积达四百多平方米，藏书三千多册，刚开放不到一个月，每天都吸引了不少附近居民。

调研中，市区两级文旅部门意识到，既要关注书房的开放频率、服务品质，也要加强对古建筑的保护。上海市嘉定区文旅局党组书记、局长姚伟介绍说：“我们也是控制好人数，在高峰期要适当限流，类似这样的场所，如何来加强日常监管，包括相关费用如何处理，要进一步从调查研究的角度，把这篇文章做得更好。”

截至目前，上海共有公共图书馆239家，服务网点达到412个，方便市民就近享受家门口的阅读服务。未来，处理好不同建筑空间与阅读服务的关系，也将成为主管部门的新课题。