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视频 | 网购宝宝辅食机突然"炸裂" 客服:赔你块爬行垫

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看看新闻Knews综合

2020-01-07 08:54

广州花都曾女士为了宝宝的三餐特地买一台辅食机,本想制作方便些,结果却被它搞得心情“一塌糊涂”。

去年8月份,曾女士在一家母婴品牌淘宝旗舰店,花了198元买了,一部多功能宝宝辅食机。



在收到货后,曾女士发现辅食机有一些瑕疵,便先后两次进行更换。

直到10月份,她才开始正式使用这台辅食机,12月20日,曾女士准备用辅食机给宝宝做一道淮山泥,然而辅食机启动没一会儿,意外却突然发生,机身容器上的玻璃爆裂,里面的食物也溅得到处都是。

曾女士也因此被划破了手,随后她把情况,反映给了淘宝旗舰店的客服人员。

针对这起意外,客服人员表示:可能是外力造成的,在意外发生后,他们也给曾女士三种赔偿方案。



店铺可以在不寄回产品的情况下,退还198元的货款;赠送爬行垫;200元优惠券加五包湿巾。

不过曾女士却认为,虽然意外没有造成她和孩子受伤,但是作为知名品牌,旗舰店应该承担相应的责任。

所以她的诉求是,店家能够亲自致电向自己道歉,并赔偿10倍货款,然而此前,双方一直协商未果。


记者随后也致电该品牌了解情况,工作人员表示,他们会与曾女士积极沟通,给出一个满意的答复。



律师表示,根据消费者权益保护法,经营者提供商品或者服务有欺诈行为,消费者可索赔三倍货款。而食品安全法规定,涉事产品不符合食品安全标准,消费者可要求十倍赔偿。

不过律师认为消费者如果有足够证据证明商家有欺诈行为,否则只能按照三包政策进行退换保修。

(视频来源:广东公共频道《DV现场》 编辑:胡琰琦)

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