视频 | 海南环岛高铁：温情注入车厢 平安与旅客同行

1月28日，为期40天的2021年春运正式拉开帷幕，海南环岛高铁全体工作人员整装待发，将温情注入车厢，让平安与旅客同行。

春运期间，铁路部门把疫情防控工作摆在首位，适时调整列车运行方案，灵活安排运力，围绕疫情防控、售票组织、进站组织、乘降组织、应急处置、封闭式管理、安检查危等方面进一步提升服务质量，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”。

春运期间，海南铁路多措并举，进一步拓展便民服务。

一是将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。1月28日起，在开车当日24时之前其他列车尚有车票的情况下，旅客可通过12306（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能。

二是关心关爱老年旅客出行，对有需要的老年旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务，所有人工售票窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，海口站、海口东站、三亚站充分利用车站候车室咨询服务台，为旅客提供信息咨询、求助、特殊重点旅客服务预约等服务。

三是客流量大的海口东站、三亚站在服务台提供非酒精免洗洗手液，满足旅客疫情期间乘车防护需求。

四是积极与当地市政部门联系，加强铁路与地方公交接驳，最大程度确保首趟和末趟列车有公交接续，实现无缝对接。

（视频来源：海口车务段融媒体工作室 看看新闻Knews记者：敖德芳 符雅 摄像：王则斌 通讯员：符转 实习编辑：沈逸皓）