有消费烦恼 找局长投诉!市场监管局长今明接热线

“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月14日、15日，“12345”市民服务热线携手市区两级市场监督管理部门，首次开展“市场监管局局长接热线”行动。届时，8名市、区市场监管局负责人将在12345热线接听市民相关投诉，现场协调解决消费纠纷和消费难题。

今天（3月14日）上午，市市场监管局副局长胡浩率先坐镇“12345”市民服务热线现场。

市民杨先生通过12345热线反映，其工作单位附近有一个仓库，长年对外销售一些小家电产品，杨先生发现其中部分产品没有3C质量认证，产品做工粗糙，可能是假冒伪劣商品。胡浩当即在电话里表示，执法人员将根据杨先生反映的线索展开现场检查。

看看新闻Knews记者跟随执法人员来到嘉定区沪华中路上的这个占地约一千平的仓库，里面堆满了各种小家电，包括电饭锅、热水壶、燃气灶等等。执法人员现场抽查了部分产品，发现存在多种问题。

一款电饭锅电源线插孔尺寸不达标，比正常孔径要大很多，容易引起事故。

接地不达标：一款紫色的电饭锅，从外部看三眼插座正常，打开底座却发现插座里侧地线空接，存在极大的安全隐患；另一款电水壶，打开底座后发现，接地固定未按要求在螺帽和底座之间安装弹簧垫片，极易松动造成安全问题。

能效标识混乱：新标准2018年6月执行，该产品7月出厂，却依然使用的是2008年版的能效标识，各种标识混乱矛盾，产品的质量有待进一步检测。

执法人员对存在严重安全隐患的产品现场直接查扣，并开具了抽检行政文书，对抽样带回做进一步检测。对于检测不合格的产品，若其生产厂家位于上海，市场监管部门将责令整改并处罚；若厂家为外地企业，相关线索将通报给属地管理部门。

4个月消费诉求近9万件

上海12345市民服务热线统计，自上海市市场监督管理局组建以来，从去年11月至今年2月底，该部门总计受理工商类投诉71403件，质监类投诉3805件，以及食药监类投诉12497件。其中，工商类投诉量排名第一、第二的分别为商业服务和停车管理，投诉量依次为30251件、17758件，依次占比42.37%和24.87%。

而从去年（2018年）整一年来看，投诉量居前列的主要有：一是家居用品（占10.97%）。主要涉及家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告极限用语等问题。二是交通运输（占8.89%）。主要反映共享单车押金难退、计费有误、服务迟延，航空、铁路等客运服务纠纷，道路交通事故施救费、拖车费等问题。三是服装鞋帽（占7.23%）。主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、标签标识、广告极限用语、虚构优惠折价等问题。四是食品（占5.48%）。主要反映食品过期、含异物、包装标识不规范、售后服务延迟等问题。五是餐饮住宿（占5.43%）。主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮控烟存在问题等。

同时，市场监管部门在全市全面开展12315消费者投诉信息公示工作，通过官网、电子屏等方式向社会公示电子商务领域、计算机相关产品、家具行业、家用电器行业相关12315消费者投诉信息，很好地切合今年3.15“信用让消费更放心”的年主题。

胡浩副局长表示，2019年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会关键之年。市场监管部门也将坚持以人民为中心发展思想，牢固树立消费者至上理念，主动作为，着力营造品质消费环境，助力上海“四大品牌”建设。

一是继续开展放心消费创建。重点围绕网络购物、食品安全、休闲旅游、美容美发、运动健身、装饰装修等与人民群众日常生活密切相关的领域，深入推进放心消费创建活动。通过加大监管执法力度，查办典型案件，严厉打击侵害消费者权益行为，营造安全放心的消费环境。

二是加强长三角维权联动。依托长三角一体化建设，研究长三角地区在消费者权益保护工作中的合作交流机制，加强区域联动，提高跨省区消费纠纷处理满意率和消费领域监管执法效能。

三是加强维权联络点建设。落实“星级联络点”创建方案和标准，从“硬件建设”“业务能力”“工作实绩”等方面，通过明察暗访等方式对参与评定的联络点进行全面考查，予以相应的星级授牌，进一步推进联络点分层分类管理。继续拓展基层消费维权网络，将维权联络点继续向新消费领域、行业协会等延伸，扩大维权联络点覆盖面。

（看看新闻Knews记者：毛奕帆 吴骥 编辑：傅群）