小区第三方快递柜数量大涨 相关权责亟待厘清

李先生住在嘉定区嘉源花苑。最近一段时间，他小区突然多了两个分属不同公司的第三方快递柜--格格货栈和收件保。家里没人时候，有柜子能寄送快件本是好事情。可不想最近，EMS的快递员为他寄送港澳通行证的时候，不经事先联系，直接将快件丢进了柜子中。与对方反复沟通，快递员还振振有词，EMS方面也始终没有给予任何回复。

其实，此类问题李先生已经不是第一次遇到了，以前快递员会把快件送货上门，哪怕家里没人，也会通过手机进行沟通后，将快件放在指定地点。然而自从有了这些快递柜以后，快递员就再也没有上门送件，更没有打过一个确认电话，问问家中有没有人，直接将快件放在了柜子中。李先生认为，消费者付的快递费是到户的钱，不是付到储物柜的钱，如今这么一来，涉嫌快递服务缩水。

记者看到，此类快递柜的操作流程都差不多，即快递员注册下载APP后，扫描快件条码，输入收件人手机号，把快件放入柜子即可。随后收件人会收到一条短信，输入上面的提件码和手机号，就可以从柜中拿出快件。不过记者注意到，快递柜上明确写着，投递前请先征得收件人同意。为此，记者特意走访了收件保快递柜所属公司上海富友金融服务集团有限公司，市场营销中心副总经理朱捷解释说，他们的初衷是解决快递“最后一公里”问题，尤其是家中无人的时候，快递柜很是方便。但是作为快递柜运营公司，他们只负责提供硬件，最多提醒一下快递员要先行确认，对快递员的行为没有约束能力。

那快递公司是否又明确要求快递员送件到户呢？记者看到，就在收件保的柜子顶上，随意丢着不少快递，旁边也堆放着无法入柜的大件快递，记者随手拿了一个圆通的快递，以收件人的身份致电客服，圆通快递33443号客服人员表示快递员理应送货上门，事先与收件人沟通，否则就是违规行为。

当记者询问EMS客服人员时，对方也表示一般会事先短信通知。

其实，目前许多小区物业都会为不在家的业主代收快递，而自从有了快递柜，无疑为不少物业进行了松绑。而快递员碰到不在家的收件人时，也能够加快效率。但作为新兴服务，快递柜给大家带来方便的同时，也有人提出了担心。比如李先生就担心，他的信息一旦通过这种形式给快递柜运营公司知道，会泄露自己的个人地址和电话。

就此问题，收件保方面的朱经理表示，目前使用APP软件代替短信给大家提供取件码服务，是考虑到免费的状态，避免将短信方面的运营成本转嫁到收件人头上。而其中的个人信息安全问题，这位负责人表示，他们不会去留存这些信息。

其实，快递柜进小区，从便民角度来说是不言而喻的，只是快递员不应以此把原先到户的服务缩水，直接改为到柜，还是应该事先通个电话，给予收件人选择权。对此，市消保委法研部主任汪鸫认为，快件交接过程一方面也是验货的过程，如果快递员不打招呼直接送到快递柜的话，就等于变相剥夺了消费者验货的权利。其实对于此类问题，快递柜公司完全可以通过APP设置加强管理。另外，在使用相关柜子的时候，安全性及丢件责任也应该事先明确。这个储存柜目前来说虽然还没有收费，随着它的发展可能要收取一定费用，因此究竟储物柜的设置方和消费者之间是储物柜的借用关系还是保管关系，目前仍然是一个模糊的法律地带，回过头看的话，这个储物柜的设置方是完全可以利用APP和信息化的手段加强管理，包括事先和消费者确认这寄存的物品究竟是何性质、价格是多少，是否涉及到贵重物品都要进行一定的确认，事先做好一定的防范工作，事后才可以减少相关的争议发生。

另外，记者还发现，此类快递柜需要占用小区公共面积，又要用水、用网，进行小区是否有相应门槛呢？嘉源花苑的物业经理表示，每年快递柜公司会支付他们1、2千元作为补贴，但由于是新兴事物，相关准入门槛她也不清楚。但她认为，此时还是要同业委会进行商量，全体业主投票同意才行。

对此，当地居委会书记表示，目前对于此类快递柜，相关部门没有出过相关准入标准。还是应根据居民需要由物业或者业委会出面协调。而快递柜上的广告收益等归属，也需要进一步厘清。